Активното слушане

Активно слушане - е сложна комуникативна способност, семантичен възприемане на словото. То включва директно взаимодействие на всички участници в процеса на комуникация (слушане и говорене) и непряко взаимодействие, когато се вижда, чува по телевизията, радио, компютър и т.н. Активно слушане може да помогне да се разбере, оцени и съхраняване на информацията, предадена на събеседника. Също така активни техники за слушане могат да насърчат индивида да отговорите да насочи разговора в правилната посока, да се предотврати нежелателното, погрешно разбиране или неправилно тълкуване на съобщенията, получени от разговора.

Техника на активното слушане

Терминът активно слушане Gippenreiter въведен в нашата култура. Според активната й слушане трябва да бъде смислен за всеки, тъй като тя открива нови възможности за създаване на дълбоки контакт родители с техните деца, възрастни, на съпрузите един към друг, работят колеги и други. Такъв слух е в състояние да отстранят възникващите конфликти и напрежение, за да се създаде атмосфера на добро и топлина, духът на взаимно признаване. Книгата Gippenreiter "Чудесата активно слушане" е описан стъпка по стъпка инструкции за усвояване на умения за активно слушане, отговори на често задавани въпроси и много житейски примери, които показват ефективността на активното слушане.

Целта на всяко съдебно заседание е да се получи по-пълна информация, колкото е възможно, за да бъде в състояние да вземе правилното решение. Качеството на всеки разговор не винаги зависи само от способността да се говори, но и от способността да възприемат информация. Когато обектът се интересуват от разговора, той се опитва да слуша внимателно и по невнимание се обръща лицето си към този въпрос, който в момента се казва, или е наклонена на своя страна, т.е. установен визуален контакт.

Способността да се слуша, така да се каже "цяло тяло" помага да разберем по-добре идентичността на събеседник и компаньон демонстрира интерес към него. Необходимо е да се слушат събеседник е винаги внимателен, особено в случай на опасност от объркване. недоразумения могат да се образуват, когато един разговор или негов обект е твърде сложен, за да се разбере или напълно непознати. Както се случва, когато говорещият има някои дефекти в говора или акцент. В тези случаи и много други трябва да развием уменията на активното слушане.

Важно в някакво взаимодействие, особено за установяване на контакт с деца или между съпрузи е безусловно приемане. Съобщението трябва да се основава на принципа на безусловно приемане.

Безусловно приемане - е преди всичко демонстрация на друго лице, това лице съществува и има своя собствена значимост. Постигане на безусловно приемане на един индивид на друг е възможно с помощта на различни фактори, като например задаване на въпроси, които демонстрират на индивида, че по негово мнение е важно за вас, че бихте искали от него да се опознаят и да разберат. Но най-важното нещо в въпрос - отговор на него. Тя е в такива случаи се нуждаят от техники за активно слушане. Има следното оборудване: "ехо", перифразира и тълкуване.

Техника "ехо" е буквално възпроизвежда последните думи на събеседника, но с въпросителен знак. Парафразирайки е кратък трансфер същество предава информация партньор. Обикновено започва с думите: "Ако ви разбирам правилно, а след това ...". Интерпретацията е предположение за истинската, правилно смисъла на това, което е казано за неговите цели и каузи. Тук използваме фразата от типа: "Аз ли да познаете ...."

Активното слушане техника е: способността да слушат и съпричастни sobesedniku- да се изясни за себе си информацията, с която да перифразира изречения sobesednika- възможността да задават въпроси по темата на разговор.

Благодарение на метода на активно слушане при хора ще се увеличат самочувствие, подобряване на взаимодействието с другите. Активно слушане помага да се идентифицират проблемите и възможните начини за разрешаването им.

Активното слушане е определена последователност от действия. Така че, първото нещо, което трябва да се прави с активното слушане - това е да го гледа като контакт с очите - това е важен елемент за комуникация. Интересът към информацията, предавана събеседник, изразена в търси в очите на другия човек.

И ако се разгледа събеседник напълно ( "главата до петите"), това означава, че вие ​​сте по-важно от самия източник, а не на информацията, изпратена им. Ако по време на разговор, за да помисли за околните обекти, това би означавало, че лицето не е важно или източник, или информацията, изпратена до тях, особено в този момент.

Основният елемент на активното слушане е способността да се покаже на другия човек, че го внимателно и да слушат с интерес. Това се постига чрез проследяване на партньора реч кимна главите си, произнасяйки такива думи като: "Да." "Аз те разбирам" и т.н. Въпреки това, прекомерна експресия може да се обърне срещу нас.

Също така, не се опитвайте да довърши изречението вместо събеседник, дори при условие, пълно разбиране на това, което той иска да каже този въпрос на комуникация. Необходимо е да се даде възможност на индивида да се разбере и да довърши мисълта си.

В случаите, когато нещо е ясно в интервюто трябва да се задават въпроси. Ние трябва да се обърне на другата страна за изясняване или обяснение. Желанието за по-добро или допълнителна информация, е един от най-важните показатели за активно слушане. В случаите, когато е ясно, какво източника говори, но той сам не може да изрази идеята, можете да му помогне въпрос. Но тъй като всеки въпрос е свързано само с няколко отговора, ние трябва да се научим да задава правилните въпроси.

Видео: Един пример за активно слушане

Друг важен елемент е активната възприемането перифразирайки изявления комуникационен партньор. Парафразирайки съдържа твърдения, се опитват да се изясни значението чрез повтаряне на една и съща информация на партньора си, но с други думи. В допълнение към правилното разбиране, перифразиране, дава се допълнителна възможност на другата страна известието, че го слуша внимателно и се опитайте да разберете.

Важен активно възприятие е наблюдението на чувствата партньор. Можете да използвате този тип фраза - "Разбирам как се трудно да се говори за това", и т.н. Това показва на партньора, че той съпричастни .. Трябва да се наблегне върху отражението на чувствата, които се изразяват сладкодумник, емоционално му състояние и нагласи.

Основната характерна черта на активното възприятие, което повишава неговата ефективност се определя чрез премахване на всички възможни погрешни интерпретации и съмнение в процеса на вербална комуникация. Това е, когато партньорът на комуникация действа от позицията на активно слушане - той винаги може да бъде сигурен, че правилното разбиране на събеседника. Това обръщане на вербалната комуникация, което потвърждава разбирането на партньора и отношението към него с отворен ум, и дава възможност за активно възприятие (слух) като ефективно средство за комуникация. По-подробно описани в областта на активното възприемане на книгата "Чудесата на активно слушане" Джулия Gippenreiter.

Техниките за активно слушане

Активно слушане, все още понякога се нарича отразяващ, чувствителен, внимателен - днес е най-ефективният начин на възприемане никаква информация. Ето защо е толкова важно да се използват в ежедневието техники за живота на активното слушане.

Сред техниките за активно слушане са следните: Пауза, изисканост, преразказ, развитието на мисълта, съобщение за възприятие, възприятието на самото съобщение, коментарите по време на разговора.

Пауза позволява вербална комуникация партньор мисля. След кратка пауза, събеседник да добавите още нещо да кажа това, което по-рано щеше да запази мълчание. Той също така позволява на слушателя да се върнем назад от себе си, своите оценки, чувства, мисли и да се съсредоточи върху събеседник. Възможността за смяна на вътрешния процес на партньора за комуникация, се отдръпна - това е една от най-трудните и най-важните условия за активно възприятие, което създава разговор между партньори доверие настроение.

Съгласно спецификацията се отнася до искането да се обясни или поясните говорил реч. Във всеки нормален разговор дребни неточности и инсинуации комуникатори мислят един за друг. Въпреки това, когато разговорът докосна емоционално се обсъждат важни въпроси сложни въпроси, често неволно събеседници се избегне пораждането на чувствителни въпроси. Изясняване е в състояние да поддържа разбирането на мислите и чувствата на събеседника в ситуацията.

Преразказ е опит вслушал думи събеседника си за кратко се потвърди партньор. В този случай, този, който слуша, да се опитате да се подчертае и подчертаване на най-важните идеи и акценти. Преразказ - възможност за обратна връзка, да разберат как звучат думите от страната. Резултатът може да е парафраза или получаване на потвърждение събеседник да бъде разбрано, или е възможно да се коригира отчети. Също перифразираме може да служи като методи за сумиране на междинните резултати.

С развитието на рецепцията на мисълта е опит да се вдигне и постигане на нови успехи на главния идеи или мисли събеседник.

Слушателят може да каже събеседника си впечатления от него, която се е образувала в процеса на комуникация. Това се нарича съобщение за възприятие.

Едно съобщение слушател събеседник за промените, които са настъпили в собствената си държава по време на изслушването, наречено получаване на съобщение за възприемането на себе си. Например, "Неприятно ми е да го чуя."

Опит да информира слушателите за това как, според него, може да се разбере разговора изцяло нарича получаване на коментари по време на разговора. Например, "като сме достигнали до общо разбиране на проблема."

Техниките за активно слушане

Способността да се слушат и разбират вашия партньор за интервю в психологията се нарича - съпричастие. Има три степени на емпатия: емпатия, състрадание и съчувствие.

Видео: Активно слушане

Емпатията се случва, когато човек се чувства емоциите ароматизанти. Например, ако грешна планински един човек, друг може да плача с него. Empathy е емоционална реакция, мотивацията да помагат на другите. Така че, ако някой се е случило с планината, а вторият не плача с него, и предлага да се помогне.

Съчувствие се проявява в топла, приятелска отношение към други хора. Например, когато човек изглежда, т.е. Тя предизвиква симпатия, аз искам да говоря с него.

Видео: Умения antiprimer активно слушане голям

Empathy помага да се разбере по-добре на другия човек, способността да се покажете на другите, че е важно. Някои хора имат вродена емпатия, или могат да се развият и с определено качество. За да се развива емпатията, има два метода: Метод I-декларация и метода на активното слушане.

активен начин на слушане - техника, която се използва в практиката на психологическа и психотерапевтична консултации в различни обучения. Тя ви позволява да разберем по-добре психологическото състояние, мисли, чувства събеседник с определени техники, които включват активна проява на лични мисли и преживявания.

Авторът на този метод вярвам Карл Роджърс. Той вярвал, че четири ключови елемента са в основата на смислени и печеливши взаимоотношения: изразяването на чувства, редовното изпълнение на задълженията, липса на характер роли, способността да съучастие във вътрешния живот на друг.

Методът на активното възприятие се крие в способността да слушате и преди всичко да чуя повече от съобщено, като същевременно дава насока в правилната посока с помощта на кратки фрази. Интервюираният не трябва да бъде просто да се говори, събеседникът трябва да бъде невидим да се ангажират с монолог с прости изрази и повторение на думите на събеседника, да ги перифразирам и е насочен в правилната посока. Тази техника се нарича емпатично изслушване. По време на този апарат, трябва да се движат далеч от лични мисли, чувства и оценки. Основната точка по време на активно слушане, е, че на вербалната комуникация партньор не трябва да изразят мнението си и мисли, да оценява това или онова действие или събитие.

Активно слушане има няколко специфични техники: перифразиране или ehotehnika, обобщаване, емоционална повторение, разяснения, логично следствие, нерефлексивно слушане, невербалното поведение, вербални знаци, флип.

Ehotehnika казва мисъл по друг начин. Основната цел е да се изясни Ecotechnics мнения, демонстрация на партньора за комуникация, че е чул нещо като поток звучи "Аз съм същата като теб." Този метод е фактът, че един събеседник се връща към друг от неговите изказвания (няколко изречения или единична), да ги перифразира със свои думи, докато поставяте уводни фрази. Ако перифразираме информацията, необходима, за да изберете най-важният и значим аспект на изказването. В така наречената "връщането" реплика не е необходимо да се обясни какво е казано.

Характерна особеност на тази техника е неговата полезност в случаите, когато изявления събеседник изглежда ясно на своя партньор в комуникацията. Това често се случва, че такава "яснота" илюзорен и да представи всички обстоятелства да не се случва. Ehotehnika може естествено и лесно решаване на този проблем. Тази техника осигурява представителство съобщение партньор, който го разбира и тласък за обсъждане на това, което изглежда да е най-важното. С перифразирам един предмет на комуникацията позволява друг да чуя неговото изявление от страна дава възможност да се забележат някаква грешка, за да разберат и да изразят своите мисли. В допълнение, тази техника дава време да се помисли върху това, което е особено необходимо в ситуация, в която не е възможно да получите веднага отговор.

Обобщавайки е обобщаване, разпределението на основната идея, да свири на думите на събеседника обобщени и компактна форма. Основната цел на тази процедура - е да се покаже, че всеки, който слуша говорещия напълно заловен информация, а не една част. Обобщавайки се предава с помощта на специфичен набор от конкретни фрази. Например, "така". Този метод помага в обсъждането на жалби или решаване на проблеми. Обобщавайки много ефективен в случаите, когато се демотивират изясняване или забавени. Тази техника е доста ефективна и безобиден начин да се сложи край на разговор с твърде приказлив или просто приказлив спътник.

Емоционален повторение е рекапитулация на това, което чу, като се използват най-добрите ключови думи и скоростта на клиента. При тази техника, можете да задавате въпроси от типа: "Аз ви разбирам правилно?" Когато другата страна щастлив, че той е чул и разбрал правилно, а другият ще запомни чувал.

Изясняване се позовава на говорене, предмет на конкретна спецификация. Трябва да започнем с основни въпроси - изясняване. Ефективността на клиринг в повечето случаи зависи от самата технология да задават въпроси. Въпросите трябва да са отворени, трябва да бъде - сякаш недовършени. Уточняващи въпроси обикновено започват с думите "къде", "как", "кога" и т.н. Например :. "Какво искаш да кажеш?". С тези въпроси може да събере необходимата и съответната информация, от която се открива вътрешния смисъл на комуникацията. Тези въпроси илюстрират двете подробности партньори за разговор, които са били пропуснати в разговора. Този метод показва другата страна, че партньор интересуват от това, което чува. С помощта на въпроси могат да повлияят на ситуацията, така че неговото развитие е на пистата. С тази технология може да се открие лъжи и нейните опори без генериране страна на партньора комуникация на враждебност. Например, "може да се повтори отново?" С тази техника не трябва да задават въпроси, изискващи едносрични отговори.

Логична последица от сключването предполага логично следствие от изказвания на високоговорителите студент спътник. Този метод дава възможност да се изясни значението на по-горе, получаване на информацията, без използване на директни въпроси. Тази техника е за разлика от други хора в тази страна не може просто перифразира или обобщава посланието и се опитва да се направи извод от изявлението логическа последователност, спекулира около отчет за причините. Този метод включва избягване на надпреварата в избора на заключения и да използва nekategorichnyh думи и тон на мекота.

Nonreflexive слуха или внимателен мълчание се крие в мълчаливо възприемане на цялата информация, без анализ и сортиране. Защото понякога слушателя всяка фраза може да се пропусне или "глухи уши", или, което е по-лошо, може да предизвика агресия. Това е така, защото тези изречения са в разрез с желанието да се говори с събеседник. С този метод, трябва да стане ясно до другата страна, с сигнал, че слушателят е фокусиран върху думите му. Тъй като сигналът може да се използва кимване, промяна на изражението на лицето или положително реплика.

Невербалното поведение е пряк визуален продължителност на контакт гледам директно в очите на събеседника не повече от три секунди. След това е необходимо да се преведат поглед към носа, средата на челото и гърдите.

Active поза предполага изслуша с изразителни изражения на лицето, ведра, а не с презрителното израз.

Разговор признаци е да се нахрани спътник сигнал за внимание с фрази като "напред", "Аз те разбирам", "да".

Specular размисъл е проява на емоции, които резонират с емоциите на партньора за комуникация. Въпреки това, този метод може да бъде ефективна само, когато са записани реални преживявания, които се усещат в определен момент.

Активни примери за слушане

Активно слушане може да се използва за повишаване на ефективността на продажбите. Активно възприемане на продажбите - един от ключовите умения на успешен продавач (мениджър продажби), която помага да "говорят" потенциален купувач. Това умение трябва да се използва на всички етапи на управлението на взаимодействие с клиентите. По-ефективно активно слушане в началната фаза на проучването, когато продавачът разбере какво точно се нуждае клиентът, както и на етапа на работа с възражения.

Активно слушане на продажбите е необходимо, за да могат клиентите, желаещи да произнася своите притеснения. За да направи по-добър предложим конкретно потенциалния купувач, трябва да се разбере, че ще бъде печеливша. правилните въпроси да задават, за да разберете. Има два метода на активно слушане: невербални перифразира, обобщаване и изясняващи.

Активното слушане е необходимо и във взаимодействието с децата, което е използването на определени методи. За да слушате детето трябва да се обърна с лице към него, така че очите му бяха на същото ниво. Ако бебето е много малък, можете да го вземете или седнете. Вие не трябва да говоря с деца от различни стаи или отдръпване от тях, всички работи по къщата. От позицията на детето ще се оценява като родители е важно да се общува с тях. Отговори родителите трябва да звучат утвърдително. Избягвайте фрази, които са проектирани във формата на въпрос, или не показват съчувствие. Задължително след всяка реплика паузи. За повече подробности активно слушане Gippenreiter описани в книгите му.

Активното слушане е задължителна, а в семейните отношения, в бизнеса, в почти всяка сфера на лична взаимодействие. Пример за получаване стимул активно слушане е фразата: "Аз да ви слуша", "Много интересно." Пример за това е спецификацията на фразата - "Как се е случило?" "Какво искаш да кажеш?". Един пример за емпатия е фразата: "Вие изглежда малко разстроен." Пример за обобщаване е фразата: "Разбирам, че това е ключовата идея за това, което казахте?".

Активно слушане упражнения

Има огромно разнообразие от различни упражнения за развитието на техники за активно слушане. Упражнение "активно слушане" предполага наличието на няколко участници, тя ще продължи в продължение на 60 минути. Всички участващи седнат в кръг. Упражнението се извършва по двойки, така че всеки участник да се предложи избор да изберете партньор.

Следваща раздадени карти с писмени правила за активно слушане. В двойки, разпределението на ролите. Един партньор ще "слуша", а втората - "да говори." Целева включва няколко последователни етапа, изчислен за ограничен период от време. Водеща казва какво да прави, кога да започне задачата, и когато той свърши.

Така че, първата стъпка е, че "говори" за пет минути казват партньора си чифт от трудностите на личния му живот, проблеми в сътрудничество с другите. Особено внимание се "говори" трябва да се дава на качествата, които пораждат такива трудности. "Слуша" в този момент е да се спазват правилата за активно слушане, като по този начин помага на другия човек да говори за себе си. Водещи пет минути по-късно спира комуникацията. Освен това, "говорител" се предлага в продължение на една минута, за да каже на "слуша", което помага да се отворят и свободно говори за живота си, както и че, напротив, е, че е трудно историята. На този етап е важно да се вземат на сериозно, защото тя "чува" може да намери за себе си, което той прави погрешно.

След една минута преднина дава Втората задача. "Разговорите" трябва в продължение на пет минути, за да разговарят с партньора на чифт от силните страни на личността му в комуникацията, която му помага да се установи комуникация и изграждането на връзки с други теми. "Слушай" отново трябва да слушат активно, като се използват определени правила и практики, и като се вземе предвид информацията, получена от партньора си по време на предишната минута.

След пет минути, той спира водещ комуникацията и предлага на третия етап. Сега "слушателя" трябва да бъде пет минути, за да каже на "говорител", че той запомнени и разбрах за себе си от двете истории партньор за себе си. По това време "говори", трябва да се мълчи и само да показва движенията на главата, ако той изразява съгласие, че се казва "слуша" или не. Ако "говори" показва, че партньорът не го разбират, а след това "слуша" коригира себе си, докато "говори" не кима, което потвърждава верността на думите. След края на историята: "Слушай," партньора си, отбелязвайки, че той е изкривен или пропуснати.

Във втората част на упражнението включва размяна на ролите "слуша" на "говорител" и обратно. Тези стъпки се повтарят, но в същото време води всеки път, когато започва нов етап, дава за задача и да го завърши.

Последната стъпка ще бъде съвместно обсъждане на каква роля ще бъде по-тежък от какво техники за активно слушане е да представят по-добре, и който, напротив, е по-трудно, тъй като е трудно да се говори за трудностите при общуването или силните страни, които се чувстват партньорите в ролята на "говорител" това, което влияе върху различни действия, които да "слушат".

В резултат на това в съдебното заседание разбира бариерите на това упражнение формира способността да слушате партньора за комуникация, като например: оценка, желанието да се даде съвет, кажи нещо от миналото. Уменията за активно слушане ще подобрят ежедневно взаимодействие с хората в личния си живот, както и на публични места. Също така, те са изключително важен инструмент в ръководене на бизнес, особено ако тя е свързана с търговска площ.