Телефонната комуникация

телефонната комуникация в ерата на прогресивното развитие на нови технологии е почти водеща позиция в използваните средства за комуникативно взаимодействие. Много сериозни проблеми или въпроси, разглеждани се допускат по телефонната взаимодействие. С телефонната комуникация може да се заключи, доходен бизнес сделка или загубите на клиента завинаги сериозно. Ето защо днес е доста важно, е придобиването на знания поне основите на телефон етикет.

Правилното управление на комуникация по телефона, за да се научат. В крайна сметка, председателят не е в състояние да се види на говорещия, а оттам и възможността да съзерцава действие противника си също не е на разположение. Резултатът е, че искате да инвестирате още много работа, за да се убеди потенциален клиент или нещо, което да убеди до друга върху първата секунда на обаждане, че не иска да повърна, или да научат етикет по телефона комуникация. От умения, за да говорят и маниери на комуникативно взаимодействие по телефона днес често зависи от "добро име" не е само "преговарящ", но и в целия репутацията на организацията. Знания и практика телефон етикет образуват завиден имидж на организацията в света на бизнеса, и гарантира успеха на своя бизнес.

Бизнес комуникация по телефона

Решението на различни проблеми и проблемни въпроси, свързани с промишлен характер, създаване на бизнес контакти и разплащания, обсъждане на договори или условия на компанията се нарича бизнес комуникация. Бизнес комуникации по принцип по своя собствена специфична и поради бизнес комуникативно взаимодействие по телефона е много сложен и многостранен действие, което често зависи от имиджа и репутацията на компанията. Ето защо, за бизнеса си по телефона съобщението, което трябва да се подготви.

Говори по телефона с потенциални клиенти, трябва ясно да се разбере и да се отчетат преследвани от човека желанията и целите на компанията. Ако необходимостта от телефон делови разговор е известен предварително, че е необходимо да се скица малък план разговор, помислете за всички възможни варианти на своя курс и начини за решаване на хипотетични проблеми. В съответствие с бизнес телефон етикет и времето на разговора трябва да е подходящ не само за компанията, но в първия завой, директно до клиента. Не можем да допуснем ситуации, когато интервюираният трябва да отклоняват вниманието от по-важни дейности. Грешен времето на телефон бизнес комуникация може да бъде значителна пречка за създаването на желания контакт.

Културата на бизнес комуникация по телефона не включва изравняване на комуникация директно с други дейности. Ето защо, ако трябва да говоря бизнес, трябва да оставят настрана всички други случаи. Ненужно дълги разговори не са допустими.

Бизнес комуникация по телефона не трябва да продължава повече от пет минути. В допълнение, по време на телефонния разговор, трябва да забравите за изражението на лицето и жестове. Тук те не са приятели.
Особености на комуникацията на телефона е да следвате няколко правила, представени по-долу. Телефон бизнес комуникация в повечето случаи изисква предварително подготовка. Преди да отнемат от времето събеседник трябва да бъде ясна цел на разговора, за да се определи нейните ключови области и да се разгледа съдържанието.

Психолозите отдавна установени от факта, че няма нищо по-добро от звука на свое име за човешкия вид. Ето защо, когато едно телефонно обаждане винаги е необходимо да се знае имената на комуникация партньор или първия разговор да попитам как най-добре да го разгледа. Освен това, вие трябва да помните всички дати, на разходите за производство, условията, отстъпки, промоции и друга информация, фокусирана върху производството. Както вече беше посочено по-горе, бизнес комуникация време няма да отнеме повече от пет минути, а за предпочитане четири. В допълнение, по време на разговора трябва да се замени с неутрален поздрав по-информативно. Например, възможно е да се започне диалог с представянето на компанията и себе си.
Бизнес комуникация по телефона за провеждане трябва да е гладка, като се избягва повишаване на гласа ви или емоционални изблици. Вие не може да прекъсне говорещия. Също така трябва да практикува активно слушане, така събеседник знаеше го напрегнато внимание.

Препоръчително е да се учат и да се използва в разговор методи на работа с възраженията, ако има възможност на спор в хода на комуникацията.

В телефонния разговор, почти половината от информацията, предадена от глас, тон, глас тон, използван паузи.

След приключване на преговорите е необходимо да се анализира стила на неговото поведение и съдържание. Необходимо е да се определи дали допуснатите грешки в разговор, за да разберат на впечатленията, след разговора.

Етикет на общуване по телефона спестява време, подобрява качеството на разговори и да се намали процентът на неуспешни преговори с клиенти.

Видео: Как да общуваме с мъж? Как да общуваме с човека относно правото на телефон?

Правила за комуникация на телефона

Телефонни комуникации, както и други видове взаимодействия, се характеризира с определени методи и правила за разговор, познаването на които могат да помогнат. В случаите, когато поради характера на професионалната дейност на телефона се превръща в "дясната ръка" на един служител, можете да го съюзник, чрез изучаване на правилата на телефонния разговор се направи.

Културата на бизнес комуникация по телефона трябва да бъде естествено поведение. Основна част от който и да е телефон комуникация е навременна подготовка за него. Така че разговорът е необходимо да се разгледа практическите фрази, не само от страна на "преговарящ", но също така да разработи възможни възражения събеседник. С други думи, трябва да се направи кратък скрипт, твърди разговор, която включва: план, общо, подходящи фрази, както и различни гласови модули. Този скрипт трябва да се намира в предната част на очите по време на комуникацията.

Ако разговорът включва запознаване на клиента с информация за отстъпки, услуги, цени, условия и т.н., тогава бъдете сигурни, да се задържат на ръка всички необходими документи. Както интервюирания да задавате въпроси и не са получили отговор на един от тях, той може да получи обща отрицателното становище за компанията. В допълнение, ръката трябва да бъде и клиентска карта, ако има такива. При липса на такава карта, трябва да го направите.

Видео: Как да говорим с клиенти по телефона?

След завършване на общите части на разговора трябва да обобщим. Тя използва паузата, ясно се повтаря основната информация. Например, ако работникът или служителят уведоми клиента за семинара, че компанията планира да извърши, е необходимо да се повтаря темата, мястото, часа.

правила за комуникация по телефона трябва да се превърне в естествен начин на разговор. Завършване на разговора трябва да бъде върху положителното. Изграждане на разговор, че е необходимо да се разбере, че общото впечатление е на два сигнала, които са получени от мозъка събеседник Първият разговор и довършителни. Това означава, че целостта на опита дефинира тясно поздрав и последната част от изречението. Поради това, те трябва да помислите, в зависимост от усещанията, планирано да се обадя на клиента.

на скоростта на говора винаги зависи изцяло от вашия опонент. Ако човек говори прекалено бързо, увеличаване на темпа на речта си, както и обратното. Адаптиране към клиент преговарящ по този начин създава по-благоприятни условия, клиентът ще оцени за него.

Комуникация с клиента по телефона

Основа на комуникативно култура са общоприети морални правила, изложени комуникация, които са неразривно свързани с разпознаването на стойността и индивидуалността на всеки човек.

Това е първият общото впечатление ще зависи от резултатите от преговорите, както и дали хипотетично клиент придобият дадена услуга или продукт, или не. Ефективността на бизнес комуникации по телефона, в първия завой зависи от емоционалното състояние на събеседника и на здравословното му състояние във всеки един момент. Тя трябва винаги да бъдат взети под внимание, което води комуникацията с клиента по телефона.

Характеристики на комуникация по телефона с клиент, когато той призовава към компанията. Клиентите често наричат ​​собствената си във фирмата по два начина: има проблем или има нужда от информация. В този и в друг случай, за да не загуби на клиента трябва да се опита да задоволи техните нужди. Така че, да вдигнете слушалката, трябва, в първия завой, да речем здравей, обадете се на компанията и се представете. Това трябва да се прави внимателно и ясно, така че на обаждащия се различи всяка дума. Следващата стъпка е да разбера как да се свърже с клиента, и това, което е същността на проблема с проблем. На този етап, трябва внимателно да слушат събеседник, че е по-добре по време на разговор, за да си водите бележки, така че нищо не е за изпускане. В противен случай, клиентът може да реши, че това не се спазва, и течението му са повърхностни.

Видео: Сериозни отношения # 51 - Как да общуваме с човека по телефона и SMS

След като източник описва проблема, трябва да зададете уточняващи въпроси. Така че колко често клиентите не могат да дават доклада, които ги или какъв е проблемът интересува. Ето защо е необходимо да се съсредоточи в разговора на резултата (тоест, което в крайна сметка иска събеседник). Сега, след като цялата необходима информация за нуждите на клиента, че е необходимо да го направи по-добра оферта. След това можете да си запишете час, ако имате нужда от него. Заключителният етап на комуникация с клиента по телефона е кратко резюме на разговора. С други думи, трябва ясно да се повтаря всички точки на договора с клиента. Основното, което не е да направи грешка. В края на краищата, това е основната информация научил от диалога с клиента.