Етикет бизнес комуникация

Етикет бизнес комуникация - набор от морални правила, норми, възприятия, регулаторните отношения, както и поведението на индивидите в съвместни производствени дейности. Етикет на бизнес комуникацията е основна част от човешкия живот, както и най-важният вид на отношения с други лица.

Основните регулатори на отношенията е етично, в които изразяват идеите на доброто и злото, несправедливостта и правосъдие в действията на хората. Общуването с шефа си, подчинените си, колеги, хора спонтанно или съзнателно, базирани на добрите нрави на бизнес комуникация. В зависимост от разбирането на моралните стандарти, съдържанието и обхвата на етикета, индивидуален може да направи ефективна бизнес комуникация, за решаване на задачи, за да се постигне целта, или да направи невъзможно.

Етикет в превод от френски означава набор от правила за поведение, които се занимават с хора (форми на лечение, поведение на обществени места, пробивайки с другите, поздрави, облекло, начин).

Етикет на бизнес комуникацията се проявява на различни нива на социалната система, както и в различни форми. Участниците в бизнес комуникации са в служебното положение и са насочени към постигане на конкретни цели. Нейната отличителна черта е липсата на самостоятелна стойност, тъй като етикет на бизнес комуникация не е самоцел говори, а просто служи като средство за постигане на други цели. пазарните отношения - е да се максимизира печалбата.

Реч етикет в бизнес комуникация

Характеристика на бизнес комуникацията се дължи на факта, че това се случи около или на базата на определен вид дейност, която е свързана с производството на, например, ефектът от бизнеса или продукта. Ръчно бизнес комуникация в същото време действат в служебно (официални) състояния, които определят необходимите правила и стандарти (включително етични) поведение. Спецификата на бизнес комуникацията се застъпва регламент, който се изразява в ограничения подаване, културни и национални традиции, етични професионални принципи.

Реч етикет в деловото общуване е сложен процес в развитието на контактите между хората в сектора на услугите. Има "неписаните" и "неписаните" правила на поведение в различни ситуации на официално лице за контакт. Приета определен ред, както и формуляр за услуга, наречена счупи бизнес етикет. Той създава правила, които допринасят за взаимното разбирателство между хората, а също така създава удобство, практичност и приложимост.

Бизнес етикет е правилото: нормално (хоризонтално), в качеството между членовете на екипа, както и инструкции (вертикални), характерни за мениджър и подчинен.

Една обща изискване на словото етикет в бизнес комуникация се счита за приятелски, както и превантивно лечение на всички служители, партньори, независимо от антипатия и симпатия. Регламент на бизнес взаимодействие наблюдава в вниманието към въпроса.

Реч етикет в бизнес комуникация е развита норми на обществото от езиковото поведение, типични готови формули, което позволява да се организира етикет на ситуацията, исканията, поздрави, благодарност, като "моля", "здравей", "приятно да се запознаем" "нека да се извини" , Стабилни конструкции са избрани с психологически, социални и възрастови характеристики.

Видео: 3 етикет бизнес телефонната комуникация

Реч етикет в деловото общуване е свързано със създаването на контакти между хората, обмяна на конкретна информация, за да се изгради съвместно предприятие, сътрудничество.

Разпределяне на следните етапи в бизнес комуникация:

да установят контакт, включително познаване и разбиране на другия човек;
ориентация в текущото състояние на комуникация, както и неговото тълкуване с паузи;
обсъждане на проблема;
решение на проблема;
изход от контакта (фолио).

Обслужване на бизнес контакти, се основават на принципа на партньорство, са изградени на взаимни искания, както и на потребностите и интересите на бизнеса. Чрез директна връзка, а именно незабавното разговора по-важно е, вербална и невербална комуникация. Предаване на съобщения по телефон или извършване на общ разговор видове комуникация.

Етикет бизнес комуникация е изкуство, което притежава само невъзможно. Спазването, култура, правила на поведение, ще имат основна роля за насърчаване на професионалната стълбица. Ако сте начинаещ специалист, както и лице на компанията, мисля, и си се представят като част от екипа. Поздравът "здравей" във всекидневния живот означава: "Аз е да се поддържа една връзка," липсата на етикет е знак, се чете като липса на желание да се поддържа една връзка. Поради това, равнището му е поздравителни клиенти, служители, посетители, както и в началото на разговора, а при липса на намерение да влиза в вербален контакт.

В бизнес комуникация, реч етикет е набор от речев етикет средства, както и на някои правила за използването им в различни ситуации.

Етикет на бизнес комуникация включва следните важни точки:

делови срещи не може да бъде края;
рецепция осигурява задълбочена подготовка (да се разработи план за преговори, разговори с колеги);
съответстващ строг външен вид;
въпрос преди срещата да събере информация за тези, с които се срещат, мисля за всички въпроси.

Етикет и протокол бизнес комуникация

Протоколът включва поздрав, представяне, лечение, и ръкостискане. Ако участниците не са запознати, той трябва да бъде представен. Първият протокол на бизнес комуникация изглежда хоства на главата, а след това на главата сред гостите. След това те са и други служители. Ако една голяма делегация пристигна, а след това да се избегне въвеждането представянето чрез представяне на списък на участниците, където участниците са изброени по име и позиция.

На бизнес среща на ниски постове винаги са по-стари, половите роли не са igraet- ако преди това трябваше да се срещне с партньор, а след това отново, че е необходимо да се въведе. Ако някой не е дадено, спокойно можем да го попитам за това, но не ме питай отново. Необходимо е да се помни имената наведнъж, за да се избегнат неудобни ситуации. Ръкостискане на бизнес среща, използвани за подписване на споразумението, както и че се използва след думи на посрещане. Когато подаването на друг човек, той първо достига ръката си. Бизнес ръкостискане с дясната си ръка, ако той е зает, обслужващи отляво, но предварително извинен.

ръкостискане е по инициатива на старши по възраст и от човек, който заема длъжността по-горе. Жената е дадено правото да решава дали да внесе ръката си, или не. Етикет тя за първи път дава ръка за поздрав. Изкачване към групата и се ръкува с един от членовете, трябва да направим същото и с всички. Устни поздрав ограничава ако голяма група. Ако удължен до стисне ръката си, за да отговори на ръкостискане, а след това то се приема като обида.

Важно е да се знае какво е правилно да се прилага по отношение на посочените партньори. В съобщението не се разрешава, познанията на всички, без изключение, трябва да се работи на "вие", и призова само ако човек с името, без бащино име - зависи от ситуацията. Наличието на третото лице е прието да се говори, събеседниците не прекъсват, важно е винаги да контролира емоциите си, проследяване достатъчен обем на словото, както и да се избегне използването на думи паразити.

Етика и етикет на бизнес комуникация

Етика - философска наука, която изучава морал. Практическото значение на етиката, наблюдавани в човешкото взаимодействие и комуникация между хората е важен компонент в процеса на съвместна дейност. Съвместни дейности на хора във връзка с морала не могат да бъдат неутрални. Съответствието с бизнес комуникация етикет е основен компонент, който ще определи успеха в бизнеса и предприемачеството, промоция. Психолозите казват, че успехът във финансовите дела или в техническата област, за петнадесет процента зависи от професионализма и осемдесет и пет на сто от възможността за провеждане на бизнес комуникации.

Джен Йегър доктор по социални науки, казва шестте принципа на бизнес етикета:

Точността, навременно изпълнение на работата;
Конфиденциалност (съхранение на тайните на една корпорация или личен живот колеги, резултатите от сделката);
Любезност, учтивост, лекотата situatsii- всяка проява на внимание към други (до колеги, шеф, подчинени);
Зачитането на мнения, критики и съвети от колеги, подчинени и началници (когато са изразени съмнения относно качеството на работата си, покажете, че сте ценим опита и идеите на други хора);
Съответствието с дрескода - Кодекс на дрехи;
Контрол на словото, липсата на забранени думи в речта.

Етика и етикет на бизнес комуникация трябва да се основават на моралните качества на личността, както и категориите на етиката: истинност, честност, щедрост, скромност, достойнство, дълг, съвест, чест, като бизнес отношения морален характер.

Бизнес етикет - среща по време на вечеря включва следните точки:

Видео: Етикет бизнес комуникация | Ключът към успеха | BM Synergy

Уговорите среща в офиса или в ресторант в близост до офиса на гост;
инициатор на масата за заседателни поръчки;
Важно е да се допита предварително за вкусовете и предпочитанията на обяд на участниците;
ако гастрономически предпочитания, които не познавате, да разберете по меню: колко богат избор от месни и зеленчукови ястия;
таблица се нареди в залата за непушачи;
инициатор на срещата дойде в ресторанта на 15 минути по-рано;
избор на храна е ограничен до познатите ястия;
ако срещата е насрочена в офиса, то се осъществява в конферентна зала или заседателна зала;
това предлага обяд нареди на персонала;
основната цел на бизнес обяд е разговор, който започва с общи фрази, постепенно се движат към темата;
тази неформална среща ще бъде подходящи шеги, докосване на абстрактно, но винаги вярна и такт във всички.

Телефон етикет в бизнес комуникация

По време на телефонен разговор етикет на словото играе значителна важност, защото те не виждам нищо, и само вие можете да чуете. Важно е да се наблюдава обема на словото, за по-голяма яснота, скоростта и да спазват следните правила: повикването трябва да се отговори в рамките на 3 звукови сигнали. В този случай, ако се наричаш, а след това затвори или след 5 звукови сигнала.

В началото на разговора трябва да звучи поздрав. Преди да започнете разговора, попита дали това е удобен компаньон за чат. В случай на проверка провал, когато можете да се обади. Прекрати разговора и се обади след прекъсването на инициатор на телефонно обаждане. Ако вашето обаждане е от името на трета страна, например, вие - секретар, поканата от името на фирма, ти се обадя и кратко посочва темата на предстоящия разговор. Ако сте на трето лице и от вас се иска да се свърже, уточни целта на разговора.

Всички лични разговори са направени по време на извън часа. Те обещаха да се обади - не забравяйте да се обади. Гледайте вашия тон в гласа си, не ги дъвчете по време на разговор. Нека другата страна възможност да завърши речта си. Стискайте с други хора говорят по време на телефонни разговори. Ако лошото качество на връзката, би било правилно да продължите разговора, след известно време. В този случай, всяка от страните може да започне разговора.

Споделяне в социалните мрежи:

сроден