Психология и етика на бизнес комуникация

Психология и етика на бизнес комуникация Той действа като един от компонентите на системата, психологическите науки, тъй като се основава на принципите и основните категории, разработени общо психология. Тя се причинява от търсенето на основните функции на модерна глава: разрешаването на психологически проблеми в екип в процеса на комуникация, както с колеги и подчинени, началници. В момента университетите са въвели образователна дисциплина "Психология и етика на бизнес комуникация", който е приложен характер. Той постига целите си, за да допринесе за формирането на съответните морални и психологически качества като важно условие в ежедневните дейности, така и човешки поведение.

Психология и етика на бизнес комуникацията между компании се падат, в отношенията между социалната среда и на предприятие в рамките на едно предприятие - между подчинени и началници, между хора от един и същи статут. Тя отпразнува своя специфика между страните по различни видове бизнес комуникация. Тяхната задача е да се формулират принципите на деловото общуване, които отговарят на всички видове бизнес комуникации, но не противоречат на моралните общите принципи на човешкото поведение. В същото време те действат като надежден инструмент за координиране на дейностите на лицата, участващи в бизнес комуникация.

Принципът на етиката на бизнес комуникация е императив на Кант: "Закон, така че максималната сила на ви ще има принципа на универсалната закон". Сравнително психология и етика на бизнес комуникация, този принцип е формулиран по следния начин: бизнес комуникация се основава на максимума на волята на индивида, който трябва да бъде съвместимо с моралните ценности на други лица, участващи в комуникацията и включва координирането на интересите на всички заинтересовани страни.

Ето защо, психологията и етиката на бизнес комуникация включва координацията и, ако е възможно да се хармонизират интереси. Разбира се, ако се осъществява с използването на етичните фондове, както и оправдахте в името на моралната цел. Често не е лесно да вземат правилните етичен избор и да вземе самостоятелно решение. Свобода на избор при условие пазарните отношения, но в същото време те също увеличават възможностите за вземане на решения и да доведе до сложни морални дилеми, които очакват хората на бизнеса по време на курса на тяхната комуникация и дейности.

Проблемът с трудността при избора на морална позиция по отношение на диалога е в разбирането, че моралът не е абсолютна истина, и върховен съдия между отделните индивиди. Когато става въпрос за етични гафове на другите, не бива да се превърне в "Поуката на мухите" в "Поуката от слонове." И когато идва на собствените си погрешни стъпки, трябва да правят точно обратното. Моралът е необходимо да се хвалят другите и да подадете жалба само за себе си. В крайна сметка, моралните нагласите на хората около нас, зависи от нас. Що се отнася до одобрението на моралните норми, на първо място, на основния императив на поведение - "започнете със себе си."

Видео: Колко хубаво да говорите? правила за благоприличие

Трябва да се отбележи, че основното правило в психологията и етиката на деловото общуване е - винаги се отнасяме към другите, както бихте искали те да се отнасят с теб.

Отрицателни формулировка, Конфуций - не прави на другите това, което не искат да си представите. Това правило в психологията се прилага и за бизнес комуникация, обаче, върху отделните видове: (главата роб) - "горе-долу" - (роб-Head) - "отдолу-нагоре" (-employee работник) - хоризонтални "нужди конкретизация.

Психология и етика на бизнес комуникация "отгоре-надолу" включва златното правило на етиката, която казва: ". Подарете си роб, както бихте искали да се отнася за вас главата" Успехът и на изкуството на бизнес комуникацията се определя от принципите и етични стандарти, които се прилагат по отношение на ръководителя на подчинените си. Принципите и норми на приемливи етични съображения (в услуга) поведение. Тези правила включват, по-специално, да се, че въз основа на това, което поръчки са в процес на управление, както и изрази услуга дисциплина, която определя бизнес комуникация.

Липса на спазването на психологията и етиката на бизнес комуникацията между служителите и главата води до дискомфорт в екипа, както и морална несигурност. Тъй като съотношението на главата на подчинените си има пряко влияние върху характера на бизнес комуникация и често са отговорни за морално - психологически климат в отбора.

Видео: Брайън Трейси Психология на бизнес комуникационни умения са важни

Психология и етика на бизнес комуникация формира морални стандарти и модели на поведение,. За да може една организация да се обединят и да даде морални високи стандарти за комуникация, че е важно да се присъединят към екипа на целите на организацията, индивидуален ще се чувстват психически и морално-удобно, когато разбра, неговата идентификация с отбора. В същото време, всеки човек иска да остане физическо лице, искате да се спазва това, което е той. Ако се сблъскате с трудности и проблемите, които са свързани с безотговорност, мениджърите трябва да разберат причините за тях.

Ако проблемът не е невежество, а след това безкрайно укоряват и недостатъците подчинените не слабите страни е необходимо. По-добре е да се мисли за това, как да му помогне да ги преодолеем, основавайки се на своите силни страни. Когато е необходимо да му даде не член на персонала ваше разположение, за да се разбере, че вие ​​го знаете, в противен той ще мислите, че сте прекарали. Ако управителят не подчинен съответните забележки - тогава тя не изпълнява задължения и поради това идва неетично. Важно е да се отбележи, на работника или служителя за всички етични стандарти. За тази цел тя ще цялата информация за конкретен повод, и изберете подходящата форма на комуникация. На първо място, да даде на служителя възможност да се обясни защо не си свършат работата, може би щеше да се обади на неизвестни факти за вас. Всички вашите коментари правят един на един - това е много важно да се зачита достойнството и подчиняването на сетивата. Критикувайте актовете и действията, а не на самоличността на лицето. Когато е необходимо, използвайте следния метод: скрие критика между комплименти. Винаги се сложи край на разговора приятелска забележка и отделете време, за да покаже на хората, че не го държат зло. Не ви съветвам подчинените за лични дела. Ако съветът няма да помогне - ще падне отговорността. Отнасяйте се с подчинените си като равен на всички членове на колективните, не обрасли домашни любимци. Не позволявайте на възможността да забележат, че подчинените не притежавате ситуация. Много е важно да се поддържа връзка. Придържайте се към принципа на справедливостта при разпределението: за услуги, за да дават награда. Насърчаване на вашия екип, дори и успеха, постигнат от надзора. Укрепване подчинен самочувствие. Отлична работа заслужава и двете материални и морални стимули. Хвала на служителите си. Привилегиите, които се използват също трябва да се прилагат за всички членове на екипа. Подчинен доверие, признаване на собствените си грешки, тъй като членовете на екипа ще продължи да се запознаят с тях. Прикриването на грешки - това е проява на слабост и непочтеност. Защитете вашите служители и да бъде лоялен към тях, а те от своя страна ще отговори в бъдеще същото.

Изборът на правилната форма на поръчката, обърнете внимание на следните фактори:

• ситуация, както и наличието на време за нюанси;
• подчинен човек: честен, квалифициран работник или такъв, който искате да настоява.

Поръчка форми могат да се правят по: молба, за да "доброволец" въпрос.

Поръчка често се използва при аварийни ситуации и във връзка с непочтени служители.

Искането се използва в обикновена ситуация, и ако съотношението на "лидер - подчинен" се основава на добрата воля и доверие.

Въпросът важи и ако е необходимо, за да обсъдят и насърчаване на работника или служителя, за да се подобри ефективността на работа или за него да поеме инициативата.

Видео: Етиката на бизнес комуникация. Урок 4: Психологически основи на бизнес комуникация. част 2

"Доброволец" е подходящ за ситуации, когато никой друг не иска да си свършат работата, но тя трябва задължително да се извърши. Често доброволец се надява неговата инициатива ще оценят това.

"Отдолу-нагоре" Психология и етика на бизнес комуникация включва следните етични правила: отношенията ви с вашия ръководител трябва да бъде същият, както бихте искали да се отнасяме към вашите подчинени.

Видео: етиката на деловото общуване, Брайън Трейси

Важно е да се знае как трябва да се справят и се прилага към своя ръководител. Използването на етичните стандарти, може да привлече на своя страна на главата или го направи съюзник, и може да се конфигурира и срещу себе си, като по този начин своите противници.

Ето и някои от най-етичните норми и принципи, които се използват, за да общуват с главата. Опитайте се да помогне на мениджърите да създават екип приветства атмосфера, засилване на справедливо третиране. Шефът ти се нуждае от много първо място. Не насилвайте главата на лична гледна точка, те не са в екип. За коментари и предложения само учтиво и тактично. Ако даден отбор се очаква или е нещо се случи, то това трябва да бъде съобщено на главата. При проблеми трябва да спомогне за облекчаване на изход от ситуацията, като предлага решението си. Не говорете с главата само в категоричен тон, не винаги казват "да" или "не". Съгласява роб създава впечатление за ласкател, и един човек, който казва, че е налице дразнител. Бъдете надежден и лоялен, но не е подлизурка. Дръж си принципи и характер. Човек, който няма стабилен характер и не води до твърди принципи доверие. Не търсете съвети, помощ, предложения "над главата" директно към главата на семейството е главата ти. Изключенията са извънредни ситуации.

Психология и етика на бизнес комуникация "хоризонтално". Общият принцип на комуникация чете за вашия колега, както бихте ги искал да се отнасят с теб. Етични принципи на бизнес комуникацията:

• Опитайте се да постигне по-ясно разделение на отговорностите и правата при изпълнение на цялостната работа;
• не изисква специални привилегии или специално отношение от друг служител;
• за работата си себе си отговоря, а не да прехвърлят вината на служителите;
• изхвърли клюки в комуникация и предубеждения;
• призове името на своите другари и да се опитаме да го направим по-често.

Бъдете приятелски настроени, се усмихва, да се използва разнообразието от средства и методи за да покаже добро отношение към събеседника. Не забравяйте: жънете това, което сте посели. Нека обещанията, които ще бъдат в състояние да изпълняват. Не преувеличавайте бизнес възможности и тяхното значение. Не отивайте в персонала на душата. Не искайте да работят по лични въпроси. Опитай се да не слушам себе си и другите. Не се опитвайте да изглежда по-умен, по-добре, по-интересно, отколкото да сте в действителност. И все пак, тя ще излезе навън. Моля, изпратете импулси към вкуса ви вид, с една дума, жест, и нека другата страна знаем, че той ви интересува. Гледат усмихнато очи. Отнасяйте служители като физически лица, които следва да се спазват в себе си, а не като средство за постигане на лични цели.